Nessa direção, Maria Aparecida Fogarolli Figueiredo assume a gerência de CRM – Atenção ao Cliente Customer Service Management, hoje totalmente desvinculado do departamento de logística, com a tarefa de tornar efetivamente pró-ativa a relação da Markem-Imaje com seus clientes, na sua maioria fabricantes de alimentos, medicamentos, cosméticos, eletroeletrônicos, itens para a indústria automotiva, para citar os principais.

“A Markem-Imaje mantém investimentos constantes em inovações tecnológicas, produtos e consumíveis cada vez mais econômicos e benéficos à evolução sustentável do planeta, porém o acompanhamento dos resultados efetivos da implantação de nossas codificadoras no parque industrial do cliente e um pronto atendimento em qualquer tempo e situação somente são possíveis, com um efetivo CRM”, explica Cláudia Pereira, Gerente de Marketing da Markem-Imaje, detalhando que esse departamento deixou a desejar no passado recente da empresa.

Com 15 anos de experiência na International Paper onde ingressou como supervisora de serviços ao cliente, passou à gerente nessa área, depois assumiu o cargo de gerente geral de operações de supply chain e chegou a gerente geral de vendas, Maria Aparecida vem com a tarefa de superar esses desafios, fazendo o CRM mais atuante e promissor.

Graduada em Processamento de Dados pela Fundação Pinhalense de Ensino, Pós-Graduada em Marketing pelo INPG – Instituto Nacional de Pós Graduação e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, Maria Aparecida coloca na sua habilidade de gestão de processos os avanços que quer conquistar na área de Customer Service Management.


Fonte: In-Prensa Comunicação



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